Vil Du Være Med På å Forme Kundeopplevelsen I en Av Norges Mest Synlige Retailaktører

Vi søker en strukturert, serviceorientert og løsningsdyktig kollega som vil være **ansvarlig for kundehenvendeler.** Dette er en nøkkelrolle i å sikre effektiv og profesjonell håndtering av alle kundehenvendelser på tvers av våre konsepter; Narvesen, 7-Eleven og Northland.
**Om rollen**
Som ansvarlig for kundehenvendelser får du overordnet ansvar for å sikre høy kvalitet i kundedialogen - fra første kontakt til saken er løst. Du vil jobbe tett med både interne avdelinger og eksterne samarbeidspartnere, og bidra til å styrke kundeopplevelsen og merkevaren gjennom god oppfølging og kontinuerlig forbedring.
**Dette vil du jobbe med**:
- Motta, koordinere og følge opp kundehenvendelser via telefon, e-post og digitale kanaler
- Sikre rask og profesjonell respons i tråd med selskapets tone-of-voice og kvalitetskrav
- Sørge for korrekt registrering, oppfølging og lukking av saker i CRM-/henvendelsessystem
- Analysere kundeinnsikt og bruke tilbakemeldinger aktivt i forbedr...