TELEOPERADOR - RETENÇÃO

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento.
• Identificar o motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros).
• Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente.
• Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa.
• Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial.
• Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema.
• Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS.
• Garantir um atendimento empático, claro, consultivo e focado em solução.

ESCOLARIDADE

• Ensino Médio Completo

PERFIL DESEJADO

Conhecimentos Técnicos

• Técnicas...