Vacancy Description
Ejecutivo o Ejecutiva Mesa de Servicios TI, Dirección de Tecnologías de la Información, Campus Casa
Tecnicos en programacion informatica
Principales Funciones del Cargo- Atender requerimientos tecnológicos de usuarios y usuarias a través de los canales definidos por la Mesa de Servicios, tales como plataforma de tickets, correo electrónico, contact center u otros medios institucionales para facilitar una primera respuesta clara, oportuna y frente a incidentes, consultas o solicitudes asociadas a servicios tecnológicos. - Registrar y clasificar los requerimientos recibidos en la plataforma de gestión de tickets, incorporando antecedentes, categoría, prioridad, usuario y usuaria solicitante y estado del caso para mantener la trazabilidad de las atenciones y disponer de información ordenada para su seguimiento, análisis y cierre. - Diagnosticar inicialmente incidentes y solicitudes de soporte, aplicando pautas técnicas, procedimientos internos y criterios de prio...
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