Vacancy Description
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Formación y Calidad que será responsable de auditar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores/as telefónicos del área de Admisiones Internacional, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en entornos de call center.
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¿Qué harás?
- Realizar auditorías de llamadas (inbound y outbound) y evaluaciones de interacciones (telefonía, email y otros canales), asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad y ventas.
- Analizar KPIs propios de call center (conversión, calidad de llamada, adherencia a guion, tiempo medio de gestión, etc.) y elaborar informes de desempeño.
- Proporcionar feedback individualizado y constructivo a los agentes, enfocado en la mejora continua de...
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