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Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Eurofins

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Full-time July 09, 2026
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Vacancy Description

Description du poste

Vos missions 

Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.

Vos principales responsabilités :

  • Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
  • Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.
  • Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.
  • Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
  • Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.

    • Qualifications

  • For...

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    Vacancy Details

    Location Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
    Country France
    Type Full-time
    Category Computer Occupations
    Posted July 09, 2026

    About Eurofins

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    Eurofins

    Lyon, France

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