Technicien IT L1/L2

La mission consistera à :

• Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing
• Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
• Fournir un premier niveau de résolution
• Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux
• Tenir informer les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs tickets (GNS)
• Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance à travers le monde en français et en anglais
• Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client
• Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise à Lausanne et dans la Vallée de Joux
• Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
• Effectuer les résolutions...