Technical Support Agent (Cancún)

Serás responsable de brindar soporte de primer nivel a los usuarios, asegurando una atención oportuna y optimizado a incidentes y solicitudes de servicio. Tu objetivo será restaurar la operación normal de los usuarios en el menor tiempo posible, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).

• Atender incidentes y requerimientos recibidos por teléfono, correo, chat o herramienta de tickets.
• Realizar diagnóstico inicial, resolución de problemas y seguimiento de casos.
• Escalar incidentes cuando sea necesario a los siguientes niveles de atención.
• Mantener actualizados los tickets con información clara y completa.
• Dar seguimiento a incidentes críticos y comunicar avances a los usuarios.
• Colaborar con otras áreas de TI para asegurar la continuidad de los servicios.
• Identificar tendencias o problemas recurrentes...