Techncien service à la clientèle senior

Job Description:Responsabilités principalesSupport opérationnel et amélioration continueSupporter activement les équipes Expérience client dans leurs opérations quotidiennesComprendre en profondeur les processus terrain et les enjeux opérationnels (retards, erreurs, inefficacités, silos, manque de visibilité)Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreursAnalyser les problématiques et recommander des améliorations concrètesPromouvoir des initiatives de simplification, standardisation et optimisation des processusAgir comme partenaire stratégique afin d’améliorer durablement la performance opérationnelleAttente clé du rôle : aller au-delà de l’analyse en proposant et en déployant des solutions concrètes, mesurables et applicables.Automatisation des processusIdentifier les tâches manuelles à travers l’ensemble des processusConcevoir et implanter des solutions d’automatisationAutomatiser la production de rapports et d’analyses (statistiques, indicateurs, etc.)Réduir...