Tech_Operador/a Soporte N1

Descripción del Rol

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación y su éxito. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

La misión de esta área es: la operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

Responsabilidades

• Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
• Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
• Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsables internos de cliente.
• Proporcionar soporte técnic...