Team Leader Claim Management (m/f/x)

Responsabilités

• Vous êtes responsable du leadership et de la gestion de l’équipe Claim Management
• Vous veillez à ce que tous les processus et procédures dans le domaine des garanties soient conformes aux accords de service avec les clients internes et externes
• Vous êtes responsable du suivi continu de tous les KPI et prenez, le cas échéant, les mesures appropriées
• Vous examinez le contenu des demandes pour en assurer l’exhaustivité et la conformité avec les dispositions contractuelles
• Vous préparez les réclamations et les transmettez aux départements internes compétents
• Vous surveillez continuellement les indicateurs de processus et les ressources, et prenez, le cas échéant, des mesures pour atteindre les objectifs
• Vous assurez une communication professionnelle avec les clients concernant les sujets qualité actuels
• Vous mettez en œuvre les actions de rappel et de modification chez les clients, l...