Job Description
Team Leader – Call Centre/ Contact Centre (m/f) Internacional
Lisboa, Portugal
Responsabilidades
Coordenação de equipas comerciais de contacto (inbound e Outbound) para o mercado internacional;Definição e acompanhamento de KPI’s;Definição e gestão de prioridades;Gestão e auditoria de Qualidade;Definição de estratégias e prioridades;Gestão de situações críticas;Acompanhamento e formação da equipa; Requisitos:
Habilitações académicas ao nível do ensino superior; (preferencial)Experiência mínima de 4 a 5 anos em funções de coordenação / supervisão em call centre/ contacta centre;Experiência em trabalhar mercados internacionais;Experiência em Gestão de pessoas, acompanhamento de gestão de objetivos comerciais de equipa;Conhecimento das ferramentas do Office (Out...