Team Lead, Succès Client

Emplacement

570 Boul. Charest Est, Suite 220, Québec, QC

Responsabilités

• Soyez le point d'escalade incontournable pour les situations à enjeux élevés : clients insatisfaits, mauvaises critiques, litiges de facturation, remboursements et crédits — et résolvez‑les de manière décisive.
• Prenez en charge des relations clients complexes : grandes marques, intégrations personnalisées et comptes de niveau entreprise qui nécessitent une main expérimentée.
• Encadrez le rythme quotidien de l'équipe Ventes & CS – organisez des réunions stand‑up, maintenez l'alignement et assurez‑vous que rien ne passe entre les mailles du filet.
• Encadrez et donnez des retours directs à l'équipe CS pour améliorer leurs compétences et maintenir une qualité de réponse élevée.
• Soyez le lien entre CS et Product – relayez les signaux clients, exposez les points de friction récurrents et assurez‑vous que l'équipe est toujours alignée sur ce qu...