Supervisor(a) de Customer Experience (CX)

Seu desafio:

• Liderar diretamente o time de Customer Experience B2B, desenvolvendo pessoas e garantindo alta performance;
• Gerenciar e acompanhar a operação terceirizada de atendimento B2C, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos indicadores;
• Atuar como dono(a) da jornada do cliente, identificando oportunidades e implementando melhorias;
• Utilizar inteligência artificial, automatizações e tecnologia para aprimorar processos e aumentar a eficiência operacional;
• Transformar dados, feedbacks de clientes e insights da operação em ações concretas;
• Estruturar e aprimorar processos, fluxos de atendimento e padrões de qualidade;
• Criar uma cultura de excelência, colaboração e foco no cliente;
• Trabalhar próximo das áreas de Produto, Tecnologia, Comercial e Operações para construir soluções escaláveis;
• Acompanhar indicadores estratégicos (SLA, CSAT, NPS, produtividade, qualidade, TMA e...