Supervisor(a) de atendimento em Call Center - São Paulo/SP

Sobre a Empresa Empresa varejista contrata. Sobre o Papel Responsável por garantir atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, conforme critérios de qualidade definidos pela Diretoria. Através da supervisão de equipes de tele atendimento visa maximizar a produtividade, controla os indicadores e implementa ações táticas para atingimento dos indicadores. Responsabilidades Supervisionar equipes de atendimento dando suporte aos atendentes em todas as etapas de atendimento (1o nível, atendimento Telefone/Voz, Canais Digitais como: E-mail, Chat; WhatsApp e células de atendimentos). Acompanhar e controlar dos indicadores, atuando ativamente em plano tático para atingimento das metas definidas e reporte à coordenação e gerência. Qualificações Ensino superior completo. Disponibilidade para atuar em escala 6X1 em regime 100% presencial na Zona Central de São Paulo. Vivência com liderança de equipes em centrais de atendimento. Vivência em canais digitais ou atendimento por voz s...