Supervisor Senior/Responsable Call Center, Sector Financiero

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de Venta Cruzada de una compañía líder en servicios de financiación de consumo, con presencia nacional y un enfoque innovador en soluciones de pago aplazado y financiación personalizada.
Su misión asegurar que el área de Venta Cruzada funcione de manera eficiente, como foco principal: optimización de resultados, la coordinación transversal y la mejora continua del negocio.Funciones y responsabilidades del puesto:- Gestión de desempeño y KPIs: definir, consolidar y analizar KPIs del área: conversión, ticket medio, volumen de ventas, productividad (ventas/FTE), calidad de venta, analizar desviaciones y proponer acciones correctivas, seguimiento de resultados diarios, semanales y mensuales.- Ejecución del plan de negocio: traducir la estrategia en planes operativos, objetivos por equipo, accio...