Vacancy Description
¡Únete a nuestro equipo y crea soluciones innovadoras para un mundo en constante cambio! Sobre nosotros En Seguros SURA, estamos siempre en movimiento, adaptándonos a los cambios rápidos de nuestra sociedad. Buscamos personas apasionadas y comprometidas que quieran crecer con nosotros y enfrentar juntos los desafíos del futuro.
Objetivo del rol
Supervisar y gestionar la calidad del servicio y la gestión de reclamos de la Compañía, consolidando una torre de control que integre indicadores de servicio, reclamos y requerimientos regulatorios, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Funciones
Supervisar y consolidar la gestión de reclamos y quejas de clientes, incluyendo aquellos provenientes de organismos reguladores y entidades externas.
Gestionar y monitorear los indicadores de calidad y servicio asociados a reclamos, tales como volúmenes, causas, tiempos de respuesta y recurrencia.
Analizar reclamos y quej...
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