Supervisor Operações

Responsabilidades

• Liderar equipes de operações Back office, gerenciando a rotina diária e garantindo experiência diferenciada para clientes.
• Ser membro ativo do time de atendimento, trocando informações constantemente para melhorar e apoiar o sucesso da operação.
• Monitorar chamadas e tratativas de protocolos, entendendo as razões de contato com o pós‑venda para aprimorar processos internos.
• Gerar e acompanhar jiras para reporte de erros identificados na operação.
• Analisar performance com base nos KPI operativos.
• Atuar na implementação de iniciativas de melhoria dos KPI.
• Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar, incluindo terceiros.
• Reportar desvios identificados na operação, oferecendo visibilidade à liderança.
• Efetuar análises de dados e gerar insights para melhorar a experiência de clientes e agentes.
• Atuar em demandas urgentes quando solicitado por departamen...