SUPERVISOR DE SAC BILINGUE

Principais Responsabilidades:- Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado.- Monitorar e analisar os indicadores de desempenho da equipe, implementando ações corretivas e de melhoria contínua.- Gerenciar a escala de trabalho e distribuição das atividades entre a equipe, garantindo a eficiência no atendimento.- Atender aos clientes de forma direta, resolvendo problemas e reclamações complexas.- Elaborar relatórios e apresentações gerenciais, fornecendo informações relevantes para a tomada de decisões.- Treinar e capacitar a equipe, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais.- Fazer o acompanhamento de reclamações, sugestões e feedbacks dos clientes, propondo melhorias nos processos.Requisitos Necessários:- Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Psicologia ou áreas afins.- Experiência comprovada de 2 a 3 anos em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.- Fluência em por...