Supervisor de experiencia al cliente Clínica Dental

Importante clínica dental en crecimiento estamos en búsqueda de 1 Supervisor(a) de experiencia dental. Garantizar que cada paciente viva una experiencia excepcional en todas las etapas de su atención dental ? desde el primer contacto hasta el seguimiento post-tratamiento? asegurando estándares altos de calidad humana, eficiencia operativa y coherencia con la imagen de la clínica.

Responsabilidades clave

• Monitorear toda la experiencia del paciente: Verificar que el proceso de cita, recepción, atención y post-atención cumpla los tiempos y protocolos.
• Detectar puntos de fricción (esperas largas, falta de empatía, errores en presupuestos o comunicación).
• Capacitar al personal (recepción, asistentes, doctores en atención al cliente, etc.) en empatía, comunicación efectiva y manejo de objeciones.
• Medir la satisfacción del paciente mediante encuestas, NPS, reseñas o seguimiento personalizado.
• Coordinar con el área de marketing par...