Supervisor de CRM - Logística

Atividades

• Gestão da equipe de CRM, distribuição de demandas e acompanhamento da operação dos clientes.
• Supervisão do fluxo de NF do cliente dentro da Supporte até a expedição.
• Condução de reuniões de resultado mensal e apresentação de indicadores aos clientes.
• Definição e acompanhamento de planos de ação para desvios operacionais recorrentes.
• Interlocução com diretoria e áreas internas (Transportes, Tracking, Armazém, Fiscal, TI) para resolução de gargalos.
• Gestão de indicadores de NS, OTIF, Health Score e NPS, Ocorrências.
• Governança de ferramentas de atendimento (Octadesk) e auditoria de uso.
• Elaboração de relatórios executivos e apresentações de performance.
• Desenvolvimento e capacitação da equipe.
• Atendimento de todas as demandas dos clientes com foco no cliente no centro.

Requisitos

• Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Engenharia de Pro...