Supervisor de Contact Center (Ciudad Juárez)

Supervisor de Contact Center

Buscamos Supervisor de Contact Center

Requerimientos

• Licenciatura concluida en áreas administrativas, comunicación.
• Indispensable experència comprobable de 2 años como Supervisor de Contact Center, Call Center o áreas de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión de equipos.
• Manejo de paquetería Office, especialmente Excel.
• Disponibilidad de horario.

Principales Actividades

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Contact Center
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
• Monitorear la calidad en la atención y servicio brindado a los clientes.
• Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento al personal a cargo.
• Gestionar incidencias y apoyar en la resolución de situaciones compleja...