Supervisor de Call Center (Providencia)

En Empresa confidencial, el Contact Center es mucho más que un centro de llamadas: es el primer punto de contacto entre nuestros pacientes y una atención de calidad. Por eso buscamos a alguien que lidere con propósito.

¿Qué harás?

• Liderar y desarrollar un equipo de operadores de alto rendimiento
• Gestionar KPIs principal: agendamiento inbound, web y chat
• Presentar informes de gestión a la Gerencia (semanal/mensual)
• Implementar mejoras continuas en los procesos de atención
• Resolver conflictos con empatía y orientación al cliente

¿Qué necesitas?

• Mínimo 3 años supervisando Contact Centers (idealmente en salud)
• Excel intermedio-avanzado (excluyente)
• Experiencia con CRM y telefonía IP
• Título técnico o profesional en administración, salud o afines

Si te apasiona transformar equipos y poner al paciente en el centro, queremos conocerte.