Vacancy Description
Descrição da vaga
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, por meio da gestão da equipe operacional, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua dos processos, assegurando eficiência, qualidade e satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão da Operação
- Supervisionar a equipe de atendimento (N1/N2)
- Garantir cumprimento de SLA e produtividade
- Acompanhar filas, backlog e volumetria
- Realizar gestão de escalas e aderência
- Gestão de Pessoas
- Desenvolver e acompanhar analistas (feedbacks, PDIs)
- Conduzir reuniões periódicas (1:1 e equipe)
- Monitorar clima, absenteísmo e performance
- Identificar e desenvolver talentos
- Gestão da Qualidade
- Garantir padrão de atendimento e boas práticas
- Atuar em desvios de qualidade e reincidência
- Trabalhar em conjunto com área de Qualidade/Treinamento
- P...
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