Supervisor de atendimento ao cliente

Descrição

• Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente de alto nível, com forte visão de qualidade, processos e experiência do cliente, para liderar nosso time de front-office em um ambiente dinâmico, orientado a resultados e à excelência no relacionamento com o cliente.
• Você será responsável por garantir um atendimento ágil, cordial, consistente e alinhado às políticas internas da empresa, atuando de forma estratégica na melhoria contínua da jornada do cliente e na performance da equipe.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente (telefone, chat, e-mail e/ou presencial), garantindo alto padrão de qualidade.
• Monitorar indicadores de performance (ex.: TMA, SLA, NPS, taxa de resolução no primeiro contato, retrabalho, reclamações) e implementar planos de ação para melhoria contínua.
• Realizar feedbacks periódicos, treinamentos e acompanhamento de desempenho individual e da equipe.
• Garant...