Supervisor de Atención al Cliente Disponibilidad inmediata

Funciones

• Planificar y dirigir las operaciones diarias del contacto center en múltiples países, garantizando el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta.
• Diseñar, implementar y estandarizar flujos de trabajo y manuales operativos bajo un enfoque de mejora continua y eficiencia.
• Atender y resolver personalmente casos de alta complejidad e incidentes críticos (P0) en coordinación directa con los Gerentes de País y áreas internas.
• Dirigir, motivar y desarrollar al personal a cargo (Team Leaders, analistas de datos, QA), promoviendo un entorno enfocado en resultados.
• Supervisar y coordinar los procesos de reclutamiento, selección, capacitación continua y evaluación del desempeño del equipo.
• Asegurar la consistencia en la experiencia del cliente validando los reportes de QA y garantizando el cumplimiento de normativas y políticas internas.
• Monitorear y analizar KPIs operativos clave para elaborar informes mensua...