Supervisor Contact Center

Supervisor de Contact Center

Objetivo del Cargo:

Liderar, coordinar y supervisar la gestión integral del Contact Center Comercial y de Servicio, asegurando la correcta administración de los leads generados por los distintos canales de captación, la derivación oportuna a los equipos de ventas y servicio técnico, y el seguimiento de las oportunidades comerciales y de postventa. Su propósito es maximizar la conversión de clientes potenciales, optimizar la ocupación de los talleres y garantizar una experiencia de atención consistente para los clientes.

Reporta a:

• Gerente Comercial
• Gerente de Servicio Técnico

Supervisa:

• Ejecutivos de Contact Center

Funciones Principales:

1. Liderazgo y Gestión del Equipo

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo.
• Asignar cargas de trabajo y administrar bases de datos de clientes.
• Realizar seguimiento permanen...