Supervisor Contact Center (Nocturno)

Objetivo del puesto

Mantener los niveles de servicio dentro del Centro de Contacto, coordinando a los equipos de trabajo asignados y supervisando el cumplimiento de los procesos operativos y normativos verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.

Principales Funciones

• Planificar los recursos requeridos para cumplir con el volumen de llamadas dentro de los niveles de servicio.
• Monitorear el servicio por medio de clínicas telefónicas que nos permitan corroborar el cumplimiento de los procesos operativos, así como las buenas prácticas / Role play.
• Crear vínculos con los clientes internos y externos para generar alianzas en beneficio de los estándares de calidad y producción.
• Desarrollo de éxitos colectivos que permitan el cumplimiento de los KPI asignados y buen clima laboral.
• Desarrollo de procesos operativos que permitan ejecutar con claridad la ejecución de los mismos.
• Asegurar y fome...