Supervisor Comercial Call Center

Misión

Serás responsable de garantizar el desempeño operativo y comercial del equipo, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y el logro de las metas de venta.

Principales responsabilidades

• Supervisar el desempeño operativo y comercial del equipo mediante el seguimiento de indicadores de productividad y calidad.
• Monitorear métricas como llamadas por asesor, tiempos de conexión, tipificación, tiempo en llamada y demás KPIs de operación.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos establecidos.
• Atender y dar seguimiento a llamadas de escalamiento.
• Brindar apoyo en la resolución de incidencias técnicas, gestionando tickets o canalizando los casos al área correspondiente.
• Capacitar al equipo sobre cambios en procesos, campañas, políticas, sistemas y herramientas de trabajo.
• Dar seguimiento a casos que requieran la intervención de otras áreas.