SUPERVISOR CENTRO DE SERVICIO

Descripción de puesto

Liderar la operación de toma de pedido, asegurando una experiencia ágil, confiable y consistente para el cliente, mientras impulsa la productividad del equipo, la adopción digital, la mejora continua y el uso de analítica e inteligencia artificial para simplificar procesos, reducir retrabajos y generar valor para el negocio.

Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, salud, ética y políticas internas
• Liderar y desarrollar al equipo, asegurando desempeño, compromiso y calidad en la atención
• Gestionar la operación diaria de toma de pedido en los diferentes canales de atención
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente
• Impulsar la adopción de plataformas digitales y asegurar su correcta ejecución en la operación
• Liderar iniciativas de mejora operativa y automatización, identificando oportunidades ...