Supervisor Call Center / Banca BBVA / Centro de Lima II

Misión

Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados.

Funciones

• Gestión del rendimiento en tiempo real (TMO), asegurando la adherencia del equipo a horarios y la correcta cobertura para el nivel del servicio.
• Gestionar desempeño diario del equipo garantizando la calidad de atención (NPS).
• Realizar sesiones de coaching y feedback a cada asesor, enfocándose en la mejora de los KPIS objetivos.
• Monitorear el performance de los asesores y aplicar planes de acción.
• Escalar y gestionar incidencias hacia el equipo interno de BBVA.
• Administrar las herramientas tecnológicas y los dashboards para tomar decisiones operativas inmediatas.
• Modalidad presencial – Sede Cercado de Lima.

Requisitos

• Experiencia en cargo de supervisor +2años.
• Experiencia en gestión de plataforma Call Center B...