Supervisor assistência 24h

Buscamos um(a) Supervisor(a) Administrativo(a) para integrar a equipe de Assistência 24h, sendo responsável por liderar a operação, garantir a excelência no atendimento aos associados e assegurar a eficiência dos processos. A pessoa atuará na coordenação da equipe operacional, acompanhamento de indicadores, gestão da rede de prestadores e implementação de melhorias contínuas, contribuindo para uma operação ágil, organizada e orientada à satisfação dos associados.

Principais atividades

• Supervisionar a equipe de atendimento da Assistência 24h, promovendo o desenvolvimento e acompanhamento do desempenho dos colaboradores;
• Garantir o cumprimento dos processos operacionais, políticas internas e níveis de serviço (SLAs);
• Monitorar atendimentos, filas e indicadores da operação, propondo ações de melhoria contínua;
• Apoiar a equipe na condução de ocorrências críticas e na resolução de demandas de maior complexidade;
• Acompanhar o a...