Subgerente de soporte y experiencia de usuario

Misión

Garantizar la continuidad del soporte TI, gestionando servicios, activos e incidentes para brindar una experiencia ágil al usuario final.

Funciones del cargo

Actividades administrativas

• Gestión de garantías
• Gestión de despliegues
• Gestión de licenciamiento
• Gestión de presupuesto del equipamiento, licencias de usuario final
• Gestión de los activos informáticos

1. Gestión operativa del Turno

   • Supervisar la cobertura de los turnos asignados (asistencias, retrasos, reemplazos).

2. Distribución y priorización de Tickets

   • Asignar tickets a los analistas N1 y N2 según carga, experiencia o criticidad.
   • Reasignar casos que están fuera de SLA o requieren escalamiento.
   • Validar que se sigan los flujos definidos (clasificación, documentación, escalamiento).

3. Monitoreo en Tiempo Real

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