Smart Care

Oportunidade | Smart Care – Genesys Cloud

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com Customer Success/Smart Care , garantindo a adoção, estabilidade e evolução do uso da plataforma Genesys Cloud em nossos clientes.

O que você fará:

• Atuar de forma consultiva junto às operações de atendimento
• Apoiar a evolução de jornadas digitais e omnichannel
• Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias
• Identificar riscos, oportunidades e otimizações no uso da plataforma
• Apoiar na governança, releases e sustentação do ambiente
• Capacitar usuários e orientar melhores práticas

✅ Buscamos alguém com:

• Experiência com Genesys Cloud
• Vivência em operações de contact center
• Perfil analítico e consultivo
• Conhecimento em indicadores operacionais (SLA, TMA, qualidade etc.)
• Experiência co...