Services Manager (IT/OT) (Madrid)

Desde ALOVIA Consulting, estamos buscando un/a Services Manager (IT/OT) para formar parte de nuestro equipo. Su misión es serresponsable de los servicios, liderando la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente, controlada y en mejora continua.

Funciones

• Gestionar el ciclo de vida completo de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora).
• Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte.
• Supervisar el cumplimiento contractual y los niveles de servicio.
• Gestionar escalados, riesgos y conflictos.
• Garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM: Gestión de incidencias.
• Coordinar equipos técnicos internos y externos.
• Supervisar la resolución de incidencias críticas.

Requisitos

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT.
• Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT).
• Experiencia en...