Services Manager (IT/OT)

Desde ALOVIA Consulting, estamos buscando un/a Services Manager (IT/OT) para formar parte de nuestro equipo. Su misión es ser responsable de los servicios , liderando la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente, controlada y en mejora continua.


Funciones:


Gestionar el ciclo de vida completo de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora).
Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte.
Supervisar el cumplimiento contractual y los niveles de servicio.
Gestionar escalados, riesgos y conflictos.
Garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM: Gestión de incidencias.
Coordinar equipos técnicos internos y externos.
Supervisar la resolución de incidencias críticas.


Requisitos
Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT.
Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT).
Experiencia en gestión de proveedores (multivendor).
Experienc...