ServiceDesk Specialist (Chihuahua)

Published

Company: Safran Electrical & Power (Chihuahua, Mexico)

Contract type: Permanent
Contract duration: Full-time

• El especialista de soporte asegura la continuidad y operación de los equipos de IT, relacionados con equipo de computo y cumpliendo con los niveles de servicio establecidos al recibir peticiones de los usuarios o del primer nivel de soporte.

• Proveer el primer nivel de soporte a todos los sitios de NA
• Administración del escalamiento de tickets
• Seguimiento con los usuarios
• Realizar análisis de problemas de manera remota
• Administración de los incidentes y solicitudes de servicio
• Diagnosticar y manejar los incidentes en computadoras, red, mensajería o telefonía
• Aplicar los principios de mejora continua
• Responsable de las auditorías de hardware y software, establecer estándares y políticas, configuración de instru...