Service Success Manager (Santiago)

Se busca un/a competente con experiência en la gestión de servicios y la relación con clientes, capaz de asegurar la calidad de la entrega, fomentar relaciones colaborativas y detectar oportunidades de mejora y crecimiento.

Principales responsabilidades

• Generar instancias uno a uno con miembros del equipo para recoger feedback y estatus.
• Actuar como intermediario entre el equipo interno y las contrapartes del cliente, promoviendo relaciones armónicas y efectivas.
• Colaborar en la mejora continua de las condiciones de servicio, implementando medidas que eleven la calidad de la entrega.
• Mantener cercanía con el cliente y el equipo, identificando mejoras, nuevas oportunidades y desarrollando acciones para concretarlas.
• Desarrollar y presentar métricas e indicadores de seguimiento tanto a nível interno como hacia el cliente.
• Gestionar solicitudes administrativas del equipo, canalizándolas hacia las áreas de soporte corr...