Service Manager Atención Usuarios

Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura

Estamos buscando un Service Manager para el departamento de atención a usuarios para soporte informático. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de servicios de soporte, siendo capaz de diseñar e implementar estrategias que ayuden a evolucionar y mejorar dichos servicios.

• Planificar, diseñar e implementar procesos y políticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del cliente.
• Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios.
• Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado.
• Identificar e implementar las mejores prácticas, estándares e innovaciones tecnológicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte así como la eficiencia.
• Definir y realizar seguimiento de ...