Vacancy Description
Principais Atividades
- Acompanhar a performance dos serviços e garantir o cumprimento de SLAs do catálogo de serviços do Global Business Services (GBS)
- Analisar dados e identificar desvios de performance
- Manter o catálogo de serviços atualizado e alinhado com o modelo operacional
- Dinamizar rituais de governance de service management e reuniões de follow-up com principais stakeholders
- Monitorizar qualidade dos serviços prestados
- Trabalhar de forma próxima com equipas internas do GBS
Competências & Experiência Profissional
- Forte capacidade analítica, domínio de MS excel e PowerPoint
- Facilidade de comunicação e gestão de stakeholders
- Fluência em inglês (obrigatório)
- Experiência e/ou interesse em Service Management
- Espírito de equipa e atitude colaborativa
- Proatividade, autonomia e mindset de melhoria contínua
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