Service desk Analyst italien et anglais

En tant que technicien support vous serez amené à : 

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel 
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement 
• Guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance 
• Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et tenir informé l’utilisateur 
• Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents 

• Vous parlez aisément l'italien et l’Anglais 
• Passionné, diplômé en Informatique, ou vous possédez une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs ou en centre de contact ...