Service Desk Agent (She/He/They) (Recoletos)

Buscamos perfiles Service Desk Agent para incorporarse al equipo de Omnichannel Support. Será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de múltiples canales de interacción, garantizando una experiencia de soporte eficiente, consistente y orientada a la resolución.

Responsabilidades

• Atender usuarios mediante canales de voz, chat, correo electrónico, portal de autoservicio y herramientas colaborativas.
• Registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con dispositivos, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
• Utilizar bases de conocimiento y procedimientos operativos para la resolución de incidencias.
• Promover el uso de herramientas de autoservicio y canales digitales.
• Escalar incidencias cuando sea necesario siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la documentación operativa. <...