Service Delivery Manager (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du übernimmst die Verantwortung für die vertraglich vereinbarten Leistungen und sorgst dafür, dass SLAs und KPIs zuverlässig eingehalten werden.
• Dabei steuerst du interne und externe Partner und koordinierst alle Beteiligten entlang der gesamten Serviceerbringung.
• Du erstellst Reportings, analysierst die Ergebnisse und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Du übernimmst die Erstellung und den Versand von Ticket- und Fakturareports an Kunden, sorgst für die Erfassung und transparente Kommunikation von Ticketbearbeitungszeiten und erstellst aussagekräftige monatliche Ticketauswertungen.
• Als zentrale Schnittstelle zum Kunden verantwortest du die Abstimmung zu Reports, Rückfragen und Leistungsabrechnungen.
• Du begleitest die Durchführung der vereinbarten Leistungen, stellst ein professionelles Erwartungsmanagement sicher und koordinierst alle relevanten Sta...