SERVICE DELIVERY MANAGER

Missions

Le Service Delivery Manager est l’interlocuteur central et privilégié de nos clients pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation du contrat et contribue à promouvoir les offres et l’image de l’entreprise. A travers son pilotage du contrat de service dont il aura la responsabilité, il s’assure de la fidélisation, de la satisfaction client et de la qualité du service fourni.

Responsabilités

• Participer à l'élaboration des contrats de services ;

• Mesurer le niveau de satisfaction (atteinte SLA) et proposer les plans d’action pour l’améliorer ;

• Suivre le budget du contrat de service ;

• Informer le client en temps réel de l’évolution et de la résolution des incidents critiques ;

• Assurer la conduite de réunions d'exploitation avec le client, comités de pilotage, et/ou de crise ;

• S’assurer de la mise en œuvre opérationnelle du Plan Assurance Qualité Service Client ...