Senior CX Analyst | VoC & Customer Insights.

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico e hands‑on para atuar na evolução do programa de Voice of Customer (VoC), apoiando a transformação de dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais em insights acionáveis.

Essa pessoa terá forte atuação junto às áreas de negócio, garantindo a execução das iniciativas, acompanhamento de indicadores e evolução contínua da experiência do cliente no contexto B2B (seguros). O foco será em análise, execução e melhoria contínua, com proximidade do dia a dia da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a evolução e sustentação do programa de Voice of Customer (VoC)
• Analisar dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria
• Acompanhar KPIs e apoiar na construção de planos de ação
• Conduzir e apoiar reuniões recorrentes com áreas parceiras
• Mapear jornadas e processos, identificando gaps e melhorias
• Atuar na i...