Run Manager (F/H)

Position Description:

Dans le cadre de notre développement nous recrutons un Run Manager .

Your future duties and responsibilities:

Pilotage et Supervision des activités du Support
○ Pilote le backlog des demandes.
○ Contrôle le respect du niveau d’engagement de service (SLA)
○ Est garant de l’efficience du traitement des tickets attribués.
○ Analyse et identifie les impacts.
○ Identifie les processus métier à risque et exprime les besoins de supervision.
○ Animation d’une démarche d’amélioration continue
○ Identifie à chaud les tickets récurrents.
○ Aide, accompagne, oriente et guide les lignes produits dans l’utilisation des outils du support.
○ Écoute les griefs utilisateurs et alerte les lignes produits sur les anomalies rencontrées.
○ Fournit les fiches de connaissances sur les services/applications en mode récurrent.
○ Coordination et communication transverse
○ Pilote les comités o...