Responsable Qualité (F/H)

Le/La Responsable Qualité sera l'expert(e) référent(e) pour différents projets visant à améliorer continuellement les scores qualité, les résultats des audits des standards de la marque ainsi que l'expérience globale des clients. Il/Elle veillera à atteindre les plus hauts standards d'excellence de service, conformément aux directives de l'entreprise. 

Missions : 

• Accompagner les responsables de département dans l'élaboration et la mise en œuvre de procédures qualité complètes afin d'améliorer la satisfaction des clients et la réputation en ligne de l'établissement.  

• Planifier et superviser les audits des différents services, conformément aux standards de Raffles Hotels & Resorts et de LQA. 

• Être le garant des standards de service de l'établissement, en les traduisant en ...