Responsable del Servicio de Soporte

En Orbit Consulting Group buscamos un/a Responsable de Soporte con visión técnica y de gestión para liderar un servicio IT y evolucionarlo hacia un modelo moderno, eficiente y orientado al usuario.

Trabajarás en entornos tecnológicos como:

• Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), gestión de identidades.
• Windows 11, Active Directory, puesto de trabajo.
• Movilidad (iOS, Android, MDM).
• Infraestructura híbrida (on‑prem / cloud).
• Soporte remoto y presencial, herramientas de ticketing.
• Integración con N1/N2/N3 y proveedores.

Tu misión:

• Liderar el equipo de soporte y coordinar escalados.
• Organizar el servicio: procesos, KPIs, backlog y reporting.
• Mejorar la experiencia de usuario y la calidad del servicio.
• Impulsar quick wins (canal único, mejora atención, eficiencia operativa).
• Actuar como punto clave entre negoci...