Responsable de Innovación y Transformación Operativa - Call Center (IA & Automatización)

¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center

🎯 Misión

Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios.

🧩 ¿Cuál será tu impacto?

• Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología
• Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean
• Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección → implantación → escalado)
• Evaluar nuevas herramientas...