Responsable De Innovación Y Transformación Operativa - Call Center (Ia & Automatización)

¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center. Misión Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios. ¿Cuál será tu impacto? Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección → implantación → escalado) Evaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente Diseñar y ejecutar piloto...