Responsable de Control Room (Contact Center) (Madrid)

Descripción

¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS).

Responsabilidades Clave

• Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.
• Coordinar con los otros miembros del equipo y actuar como enlace principal con otras áreas de la empresa.
• Desarrollar e implementar estrategias de gestión de la demanda y tráfico, incluyendo la previsión y planificación a corto, medio y largo plazo.
• Gestionar la relación con los proveedores de Contact Center y asegurar la correcta ejecución de las reglas de enrutamiento y dimensionamiento de recursos.
• Reportar el rendimiento del Control Room a la alta dirección, incluyendo la presentación de KPIs y análisis de desviaciones.

Turnos de Guardia

Disponibili...